Il futuro dei centri commerciali: come i retailer possono adattarsi alle esigente dei consumatori nel 2023.
Negli anni ’80, i centri commerciali negli Stati Uniti rappresentavano oltre la metà delle vendite al dettaglio.
Nel corso degli anni, la tendenza si è estesa al resto dell’occidente. I centri commerciali sono diventati il simbolo del consumismo e i punti di riferimento per lo shopping delle società urbane e suburbane.
Tuttavia, con l’avvento dello shopping online e la pandemia globale del 2020, i centri commerciali hanno visto un declino costante e il loro futuro è ormai quantomeno incerto.
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Per rimanere rilevanti nel prossimo decennio, questi spazi dovranno evolversi, come già hanno iniziato a fare, intercettando le esigenze dei clienti e offrendo loro un’esperienza omnicanale unificata, che unisce il meglio delle esperienze sia online che in negozio.
Da luoghi dello shopping a luoghi del lifestyle
In effetti, il futuro dei centri commerciali potrebbe essere molto diverso dal loro passato. In un recente studio di Glossy e Modern Retail, intitolato “The Great Mall Overhaul”, si è delineato un quadro chiaro di come i centri commerciali – almeno quelli statunitensi – intendano evolversi. Come sempre, vale la pena di guardare oltreoceano per anticipare le tendenze che potrebbero arrivare anche da noi!
I centri commerciali si stanno trasformando in luoghi di incontro, nei quali il lifestyle conta quanto e più dello shopping, ma che che gli acquirenti, specialmente nel post-pandemia, frequentano soprattutto per il suo potenziale di intrattenimento.
L’obiettivo dei retailer non è solo attrarre i clienti, ma anche attrarre marchi nativi digitali e creare un’esperienza cliente più olistica per gli appassionati di tali brand, integrando l’esperienza online con quella offline e quindi puntando non solo a mantenere la clientela esistente, ma anche a espanderla e rinnovarla.
I pop-up, per esempio, sono uno dei nuovi punti di forza dei centri commerciali. I marchi di vendita al dettaglio più giovani e in più rapida crescita ottengono il meglio di entrambi i sistemi: visibilità tra i frequentatori dei centri commerciali e un progetto a tempo limitato per creare entusiasmo, senso di esclusività, lanciare i prodotti e incoraggiare le visite di ritorno.
I centri commerciali stanno entrando nell’era digitale. A causa della pandemia, i rivenditori mono-brand, che erano gli affittuari principali dei centri commerciali, hanno attirato meno visitatori. Per questo motivo, alcuni centri commerciali si affidano meno allo shopping tradizionale e più ai media online per individuare nuove strategie di vendita al dettaglio, dal livestreaming ad altre forme di integrazione fra shopping fisico e digitale.
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I centri commerciali devono imparare a offrire nuove opportunità ed esperienze
Tuttavia, il futuro dei centri commerciali dipenderà anche dalla loro capacità di offrire convenienza e personalizzazione ai clienti, con l’introduzione di formule e pratiche nuove, specialmente volte a rendere più semplice e pratica l’esperienza di acquisto, magari mescolando elementi online e offline.
Lo shopping su appuntamento
Il concetto di prenotare un appuntamento per fare shopping non è nuovo, ma sta diventando sempre più popolare poiché i clienti cercano esperienze di acquisto personalizzate. Neiman Marcus, ad esempio, offre ai propri clienti l’opzione di fissare appuntamenti in negozio, selezionare gli articoli per il ritiro a domicilio o chattare con un consulente di stile esperto tramite video. Questi servizi personalizzati e coinvolgenti soddisfano le aspettative dei clienti per un’esperienza di acquisto sicura, conveniente e personalizzata.
Ritiro locale
Il ritiro locale è un’altra opzione che sta guadagnando terreno, poiché i clienti online che scelgono di ritirare l’ordine in negozio hanno maggiori probabilità di completare l’acquisto e di spendere di più rispetto a quelli che optano per la spedizione a domicilio.
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Foto di Demian Smit: https://www.pexels.com/it-it/foto/persone-all-interno-della-struttura-449559/
