I centri commerciali sono una parte essenziale del panorama del commercio al dettaglio perché possono essere adattati con relativa facilità a diversi tipi di attività e demografie. Eppure, nell’era dello shopping online, i centri commerciali si sono trovati in difficoltà. Non sono più rilevanti come un tempo e per i gestori è più difficile attrarre clienti rispetto al passato. Per sopravvivere, devono trovare il modo di distinguersi dalla concorrenza.
Chiunque abbia dovuto pianificare la strategia di marketing di un centro commerciale sa che il suo obiettivo principale è uno solo: aumentare l’afflusso di pubblico. Più clienti entrano dalle porte principali, meglio sarà per l’azienda in generale e per i singoli rivenditori all’interno dello spazio. Il problema è spesso creare una promozione unitaria per un luogo che ha al suo interno un’offerta molto varia e ampia di negozi. Come promuovere l’identità del centro commerciale nel suo complesso? Come trasformare la visita in una brand experience coerente?
Proprio dall’idea di “brand experience”, infatti, bisognerebbe partire per creare una strategia di successo. Questo concetto prevede infatti di regalare all’utente un’esperienza di shopping diversificata attraverso i diversi punti vendita presenti nel centro commerciale, mantenendo allo stesso tempo la consapevolezza dell’identità dell’intero centro, della sua personalità e delle caratteristiche che la rendono unica.
Ecco alcune idee.
Puntare sugli eventi
La cosa più importante che i centri commerciali possono fare è concentrarsi sulla loro funzione sociale, invece di promuovere lo shopping fine a se stesso. Quando le persone vanno al centro commerciale, non vogliono solo fare acquisti; vogliono anche socializzare tra loro, entrare a far parte di una comunità e avere un senso di appartenenza che certo non si può ottenere con un acquisto online su Amazon.
Ecco perché i centri commerciali traggono vantaggio dall’organizzare eventi di vario genere, non solo nei fine settimana o nei giorni festivi, ma anche durante i normali giorni feriali. Questi eventi offrono agli acquirenti e ai visitatori l’opportunità di conoscere nuovi prodotti, incontrare artisti e celebrità locali, assistere a spettacoli e workshop, partecipare ad attività di beneficenza e molto altro ancora.
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Un hashtag unico, da condividere con tutti i negozi
L’uso dei social media è diventato un must per i centri commerciali e i rivenditori che cercano di aumentare le vendite con le loro campagne di marketing. Twitter e Instagram sono ottimi strumenti che consentono di connettersi con il pubblico in tempo reale e di offrire soluzioni in tempo reale alle domande o ai dubbi che potrebbero avere.
Creare un hashtag unico per l’intero centro commerciale e far sì che tutti i negozi lo usino per le loro campagne aiuterà il pubblico a trovare il punto vendita sui social media attraverso la ricerca dei brand. L’obiettivo è creare un’identità che rifletta il luogo specifico, ma che gli dia anche una voce unica. Può essere utile, inoltre, incoraggiare l’uso di hashtag specifici per ogni località, se si tratta di una catena di centri commerciali con varie sedi.
Parola d’ordine: UGC
Adeguato all’era digitale, il contenuto generato dagli utenti (UGC) è un modo potente e relativamente poco costoso per arricchire qualsiasi strategia commerciale. Sfruttando l’ubiquità dei social network è possibile creare campagne che invitino i clienti a condividere le proprie esperienze nel centro commerciale, magari proprio attraverso l’utilizzo di hashtag.
Queste condivisioni si trasformeranno in interazioni online che serviranno a far crescere la brand awareness del centro commerciale nel suo complesso.
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Foto di Anna Dziubinska su Unsplash
