Guru pills

L’industria turistica è stata travolta dalla rivoluzione digitale, più di qualsiasi altra. A soffrirne sono stati soprattutto gli agenti di viaggio, quello che in inglese si chiama “the middle man”. In un contesto economico in cui il cliente ha sempre più autonomia e può organizzare da solo ogni aspetto del proprio viaggio, il concetto di fidelizzazione si è letteralmente polverizzato. La crisi non ha risparmiato nemmeno le strutture alberghiere, che si sono ritrovate a competere con le forme di ospitalità alternative da un lato (AirBnb è l’esempio più evidente, ma certamente non l’unico) e l’innalzamento delle tasse di soggiorno dall’altro. Gli operatori del settore hanno dovuto adattarsi, per fornire servizi davvero utili, che offrano autentico valore al cliente, abbastanza da spingerlo a riconoscere i brand e a effettuare acquisti ripetuti.